Ortalama arıza tespit süresi 2-3 iş günüdür, ancak yoğunluğa göre bu süre uzayabilir, cihaz başı asgari arıza tespit ücreti 5,00 € + KDV 'dir. Garanti dahilindeki cihazlardan arıza tespit ücreti alınmaz. Onarım süresi ortalama 3-5 gündür, ancak onarım süresi yoğunluğa göre 20 iş gününü bulabilir. İlgili yedek parçanın Türkiye’de temin edilememesi veya stoklarımızda kalmamış olması durumunda bu süre ithalat ve gümrük işlemleri paralelinde uzayabilir, ancak onarımın en kısa süreye yapılması konusunda elimizden gelenin en iyisini yapma sözü veriyoruz. 90 iş günü içerisinde aynı arızadan kullanıcı hatası kaynaklı olmayan sebeplerle tekrar servise gelen ürünlerden servis ve yedek parça ücreti alınmaz. Garanti dahilinde arızalanan ürünler 20 iş günü içerisinde onarılamaz ise ürün sahibine aynı işi görür, muadil bir cihaz ücretsiz olarak, bakım/onarım işlemi tamamlanıncaya kadar verilir.
Garanti sürecinin ispati için müşterinin ilgili cihazın satın alım tarihini gösterir faturasını ibraz etmesi gereklidir. Tarafımızca satılmamış seri numaralı ürünlerde faturada ilgili cihazın seri numarasının olması (aracı, bayii firmalardan satın aldığınız ürünlerde!) şarttır ! Lütfen göndermeden önce kontrol ediniz, aksi durumda ilgi satıcı/bayii ile irtibata geçiniz. Doğrudan tarafımızca satılmış ürünlerde (MeTan Tek. Müm. ünvanlı) faturada seri numarası şart değildir, fatura numarasından teyit alınabilmekte ve garanti süreci takip edilebilmektedir.
Her bir gönderinizde lütfen asgari olarak e-mail ve telefon iletişim bilgilerinin olmasına özen gösteriniz ki, gereğinde iletişime geçebilelim ! Tüm servis süreci e-mail vasıtası ile işlemektedir , elzem durumlar dışında telefon ile görüşme yapılmamaktadır. Ücret ödemesi cihazları servisten teslim alınmasından önce talep edilir, Onarımı onaylanan ve paket gönderisi azami 1kg. ağırlığını aşmayan ve aynı zamanda Fatura bedeli en az 1150,00 TL olan (25,00 €) cihazlardan arıza tespit ücreti ve kargo ücreti alınmaz, sadece bakım/onarım ücreti alınır.
Kargo ücreti hkk.:
Garanti dahili onarımlardan kargo ücreti alınmaz,
min. 1150,00 TL (25,00 €) üzeri toplam fatura bedelli işçilik+bakım/onarımlardan azami 1kg. kadar bakım/onarım işlemlerinden alınmaz.
min. 1150,00 TL (25,00 €) üzeri toplam fatura bedelli sadece yedek parça gönderilerinden azami 1kg. kadar kargo ücreti alınmaz.
Esentepe Mah. Teknik Servisimizde ProAudio SERVİS ÜCRETLERİ | |||
| Her Cihaz için | ARIZA TESPİT ÜCRETLERİ (€uro) | Cihaz | Set |
| SERİ / CİHAZ : | CİHAZ BAŞI SERVİS ÜCRETLERİ: | ÜCRET: (€) | ÜCRET: (€) |
| Kablolu Mikrofonlar | Mikrofon Arıza Tespit Ücreti | 5,00 | 10,00 |
| ew G1-G4 Serisi (kablosuz) | ew Arıza Tespit Ücreti | 5,00 | 10,00 |
| ew-D/DX, SL ve AVX Serisi | SL/AVX Arıza Tespit Ücreti | 5,00 | 10,00 |
| 2000 Serisi | 2k/3k Arıza Tespit Ücreti | 10,00 | 20,00 |
| 3000/5000 Serisi | 3k/5k Arıza Tespit Ücreti | 15,00 | 30,00 |
| Stüdyo Mikrofon ve Hoparlörü | Mikrofon Arıza Tespit Ücreti | 15,00 | |
| HD…Pro. Serisi Kulaklıklar | HD… Arıza Tespit Ücreti | 5,00 | |
| HME.. Serisi Kulaklıklar | HME… Arıza Tespit Ücreti | 5,00 | |
| ICL, SDC ve ADN | SDC/ADN Arıza Tespit Ücreti | 5,00 | |
| Ücretler EURO cinsindendir. | + KDV | ||
| Her Cihaz için | BAKIM/ONARIM ÜCRETLERİ (€uro) | Cihaz | Set |
| SERİ / CİHAZ : | CİHAZ BAŞI SERVİS ÜCRETLERİ: | ÜCRET: (€) | ÜCRET: (€) |
| Kablolu Mikrofonlar | Mikrofon Onarım / Tamir Ücreti | 15,00 | |
| ew G1-G4 Serisi (kablosuz) | ew Onarım / Tamir Ücreti | 25,00 | 50,00 |
| ew-D/DX, SL ve AVX Serisi | SL/AVX Onarım / Tamir Ücreti | 25,00 | 50,00 |
| 2000 Serisi | 2k Onarım / Tamir Ücreti | 30,00 | 60,00 |
| 3000 / 5000 Serisi | 3k/5k Onarım / Tamir Ücreti | 35,00 | 70,00 |
| Stüdyo Mikrofon ve Hoparlörü | Mikrofon Onarım / Tamir Ücreti | 35,00 | |
| HD…Pro.Serisi Kulaklıklar | HD… Onarım / Tamir Ücreti | 20,00 | |
| HME.. Serisi Kulaklıklar | HME… Onarım / Tamir Ücreti | 35,00 | |
| ICL, SDC ve ADN | SDC/ADN Onarım / Tamir Ücreti | 25,00 | |
| RF BAND (yazılımsal) Kaydırma/Kısıtlama | Ew / 2k Serisi İşlem ücreti | 25,00 | 50,00 |
| RF BAND (yazılımsal) Kaydırma/Kısıtlama | 3k / 5k Serisi İşlem ücreti | 35,00 | 70,00 |
| Ücretler EURO cinsindendir. | + KDV |
TELSİZ MİKROFONLAR İÇİN önemli NOT:
Arızası cihazın içi açılarak tespit edilen telsiz mikrofon bileşenlerinde/ürünlerinde arıza tespit sürecinde harcanan emek ve zamanın karşılığı olarak en 5,00€+KDV, en fazla 15€+KDV arıza tespit ücreti alınır.
Geri dönüşü basit onarımlarda ve cihaz başı onarım bedeli (işçilik, malzeme ve kargo bedeli dahil) 40,00€ + KDV yi aşmayan arızalarda, cihaz hazır teknik masada ve içi açılmış iken, zaman kaybını gidermek ve pratiklik sebebi ile müşteriden onay alınmadan 1 veya 2 cihazlık durumlarda (Toplam bedelin 70,00€+KDV yi geçmeyen işlemlerde) hemen onarım yapılır!
Örneğin; (verilen fiyatlar bağlayıcı olmayan temsili ortalama örnek fiyatlardır!)
-Arızalı veya kayıp buton onarımı (18,00€+KDV) veya
-Bel tipi alıcı/verici kamçı anten değişimi (21,00€+KDV) veya
-El tipi verici kuyruk içi tel anten değişimi ( 36,00€+KDV) veya
-Soğuk lehim/temassızlık/hafif korozyon giderilmesi (20,00€+KDV) veya
-Yalın LCD ekran değişimi (38,00€+KDV)
gibi basit arızalarda onarım onayı alınmaz.
Müşterinin kendi yerinde servis verilmesi hakkında:
İl İçi Lokasyon servis ücreti 35,00 € ile başlar ve her ilave Saat için 25,00 € olarak ücretleridir.
İl Dışı Lokasyon,larda 70,00 € ile başlar , her ilave Saat için 35,00 € ve ulaşım ( Gidiş + Dönüş ) / konaklama olarak ücretleridir.
Yerinde servis için en az 1 hatfa önce randevu alınız, günü birlik yerinde servisimiz yoktur. Yerinde servis ücretlerine cihaz bakım/onarım ve muhtemel kullanılabilecek yedek parça ücretleri dahil değildir, yerinde servislerde problemin/şikayetin yerinde giderilmesi garanti edilemez, cihazlar gereğinde “MeTan Teknik Servis, Esentepe 34394 Şişli / İSTANBUL” adresindeki servisimize bakım/onarım maksadı ile götürülmeleri gerekebilir, bu durumda ilaveten yukarıdaki tabloda belirtilen ücretler talep edilir.
İl İçi Lokasyonlarda Müşterinin kendi mekanında UHL-L (470-698 MHz Bandı) Tarih ve zaman bağımlı Analog RF Spectrum ölçümü 135,00 € + KDV ‘dir. Yerinde ölçüm için randevu alınız, iş yoğunluğu doğrultusunda bir termin belirlenir.
Açil destek için 0532 598 79 43 nolu telefon numarasından ( 08:00 – 20:00 arası ) yardım alabilirsiniz.
Metan Teknik Mümessillik ve Tic. AŞ. (Pro Audio Tek. Servisi)
Adres: Yazarlar Sok. No:17 34394 Şişli / İSTANBUL
e-mail: servis@metan.com – Telefon: 0 212 293 37 50
Anlaşmalı Kargo: MNG/DHL Kargo;
Garanti dışı onarımlarda ürün kargo ile gönderilecekse kargo ücreti olarak tüm ülke dahilindeki adreslere gönderi ücreti olarak ilaveten 4,00€+KDV ürün kargo (Müşteri adresine) gönderim ücreti servis ücretine eklenir. Müşterilerimiz servisimize bakım/onarım amaçlı ürün gönderimlerinde isterseniz ürünü alıcı ödemeli olarak servisimize gönderebilirsiniz, bu durumda servis ücretine 4,00€+KDV ürün kargo alım (servise geliş) ücreti eklenir. Hem alım hem de gönderimin ücreti servisimizce yapılacak ise 8,00€+KDV ürün alım-gönderim kargo ücreti servis ücretine yansıtılır!